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企业微信接入DeepSeek,可一键生成24小时“智能助理”

5个月前 (02-21)Deepseek最新资讯284

2月21日,上游新闻记者从腾讯了解到,今日企业微信新版本上线,正式发布“智能机器人”、“智能表格-客户跟进总结”等AI功能,灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内部知识库的专属“智能助手”,还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持,可大幅提升企业内部协作、客户服务效率。

此次更新中,企业微信全量上线了“智能机器人”能力,企业可免于开发,仅需配置机器人名称、角色,基于DeepSeek、混元等大模型,即可一键创建企业专属的“智能机器人”。

企业还可上传内部的知识集,如产品资料、规章制度等,当员工提问的时候,智能机器人会进行资料匹配,并由模型结合问题与资料进行推理后,给出更精准、更有针对性的回答。

在日常办公场景中,员工的工作时间经常被报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料等琐事占用,智能机器人可化身“7*24小时在线员工助手”,覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等场景。员工遇到问题时,机器人可秒级响应需求,减少琐事对工作效率的干扰。

有意思的是,DeepSeek和智能机器人连接之后,客户服务将会变得比过去更加智能、人性化。

比如,售后场景下,客户情绪激动要求退货,一线客服需要快速安抚客户情绪,同时给出实际解决方案,非常考验一线人员的个人经验与临场反应;同时,“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下,智能机器人能够快速根据客户情况,给出跟进建议与推导过程,帮助他们了解客户的深层需求,让每一个销售都能提供“更懂客户”、“更懂业务”的服务。

此外,企业微信的“智能表格”也迎来DeepSeek加持,在灰度范围中的企业可在智能表格的客户服务跟进模板中调用DeepSeek,一键生成客户跟进总结,提升客户服务质量。

现在,客户扫码添加员工后,智能表格可自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息,无需人工录入。此次更新,AI能帮企业自动生成每位客户的跟进总结,比如提炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如,AI可识别客户对某产品的反复询问,提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。

上游新闻记者 孙磊


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